Centre d'aide

Les questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas de réponse ?

J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », entrez votre email : vous recevrez un lien pour choisir un nouveau mot de passe.

Mon client dit ne pas avoir reçu le message WhatsApp, pourquoi ?

Si l'envoi automatique n'est pas encore activé pour votre compte, l'envoi se fait manuellement : utilisez le bouton « Copier le message WhatsApp » sur la fiche commande et collez-le vous-même dans la conversation.

Comment changer la couleur ou le logo de ma boutique ?

Rendez-vous dans Paramètres → modifiez logo et couleurs, un aperçu se met à jour en direct.

Puis-je avoir plusieurs employés sur mon compte ?

Oui, dans Paramètres → Équipe, invitez un employé ou un admin par email. Seuls owner et admin peuvent gérer l'équipe.

Combien coûte Colisia ?

Le plan Gratuit couvre jusqu'à 50 suivis/mois sans engagement. Voir le détail des plans Pro et Business dans Paramètres → Abonnement.

Que se passe-t-il si je dépasse ma limite de suivis gratuits ?

La création de nouvelles commandes est bloquée jusqu'au mois suivant ou jusqu'à un changement de plan — vos commandes existantes restent accessibles normalement.

Comment mon client peut-il me contacter depuis la page de suivi ?

Un bouton « Contacter la boutique » ouvre directement une conversation WhatsApp avec le numéro renseigné dans vos Paramètres.

Le lien de suivi ne s'ouvre pas ou affiche une erreur, que faire ?

Vérifiez que le lien a été copié en entier. S'il reste incorrect, régénérez-le depuis la fiche de la commande concernée.

Comment importer mes commandes existantes depuis Excel ?

Depuis Commandes → Importer CSV, téléchargez le modèle, remplissez-le, puis importez-le. Un rapport détaille les lignes en erreur.

Puis-je utiliser mon propre nom de domaine ?

Vous pouvez activer un lien court en sous-domaine (Paramètres → sous-domaine personnalisé) une fois qu'un vrai domaine est configuré par l'équipe Colisia.

Comment savoir si un colis est bloqué en douane ?

Le statut « En douane » apparaît automatiquement dans l'historique de suivi dès que ce statut est renseigné, manuellement ou via la synchronisation transporteur.

Colisia fonctionne-t-il avec mon transporteur habituel ?

La synchronisation automatique est disponible pour DHL, FedEx et La Poste/Colissimo. Les autres transporteurs restent suivis manuellement, ce qui fonctionne tout aussi bien pour vos clients.

Comment annuler mon abonnement ?

Depuis Paramètres → Abonnement → Gérer ma facturation, vous accédez au portail Stripe pour résilier à tout moment.

Mes données clients sont-elles sécurisées ?

Chaque boutique est strictement isolée des autres (aucune boutique ne peut voir les données d'une autre), et les pages publiques n'exposent jamais vos commentaires internes ni vos montants.

Puis-je essayer avant de payer ?

Oui, le plan Gratuit est utilisable sans limite de temps et sans carte bancaire.

Comment retirer un employé qui a quitté l'entreprise ?

Dans Paramètres → Équipe, cliquez sur « Retirer » à côté de son nom — son accès est coupé immédiatement.

Le statut affiché est faux ou en retard, comment le corriger ?

Depuis la fiche commande, choisissez le bon statut dans « Changer le statut » et validez — le client voit la mise à jour instantanément.

Puis-je envoyer des SMS en plus de WhatsApp ?

Pas encore disponible — uniquement WhatsApp pour le moment.

Comment exporter mes commandes pour ma comptabilité ?

Le bouton « Export CSV » sur la page Commandes télécharge l'ensemble de vos commandes visibles.

Mon compte a été suspendu, pourquoi et comment le réactiver ?

Contactez le support (voir ci-dessous) en précisant le nom de votre boutique : nous vous expliquerons la raison et la marche à suivre.